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我跟着师傅在这家做VI设计的公司待了二十年，亲眼看着七千多家客户里，近六成是老客户主动介绍的。
去年春天，宿州有个做地方特色卤味的客户找上门，说之前找过别家做VI，总觉得没抓住本地的魂。我眼看着负责这个项目的设计师，翻遍了宿州的地方志和非遗资料，光是符离集烧鸡的传统纹样就画了三稿，连鸡头的角度、羽毛的疏密都跟客户改了不下十次。我们有两百多位坐班设计师，每个人都有自己的专属研究方向，比如这位设计师就专门研究皖北地域文化，能把本地的柳编、泥塑这些元素巧妙融入VI系统的细节里。等VI方案最终定稿后，所有需要落地的店招、餐具、手提袋等物料，都走我们合作的代采渠道，客户确认物料全部到货、没有问题再付款，这点让客户特别踏实。后来这个客户不仅自己开了三家分店，还介绍了三个同行朋友过来，现在算下来，这家客户已经累计服务快五年，也算在七千多家客户里的老熟人了。
前年有个做社区生鲜连锁的客户，要做全店的VI统一升级，之前的LOGO太小，在超市冷柜区根本看不清。我跟着项目组去了客户的二十多家门店，每天蹲在冷柜区记录顾客的视线停留时间，光是LOGO的尺寸就调了七版，从原来的5厘米改成了12厘米，还调整了颜色对比度，哪怕是在灯光昏暗的冷柜里也能一眼看清。这个项目的设计师是专门研究零售行业VI的，在两百多位坐班设计师里，这类细分领域的专家有不少，每个项目都能精准匹配。设计定稿后，所有的落地物料，包括冷柜贴、价签、手提篮的印刷，都走代采渠道，客户确认所有物料到位后才付款，没有出现过任何色差或者尺寸不符的问题，客户后来把我们的VI方案用到了新开门店，还介绍了周边城市的同行。
还有个做文创的客户，要做品牌的VI全案，从LOGO到办公环境的视觉系统都要做。这个客户之前换过三次VI，都是因为落地时细节没跟上，导致品牌调性不统一。我们的设计师帮他梳理了品牌的核心诉求，把他产品的手工感和现代设计结合，光是LOGO的字体就改了十二版，连笔画的弧度都调整了几十次。设计定稿后，所有的落地物料，包括办公区的标识、产品的包装、展会的展架，都走代采渠道，客户确认所有物料到位后再付款，客户现在的品牌在本地已经小有名气，还介绍了不少文创圈的朋友过来。
我跟着师傅做了二十年的VI设计，眼看着七千多家客户里，老客户的转介绍占比越来越高，不是因为我们做得快，而是因为我们愿意在细节上花功夫。从匹配合适的设计师，到反复打磨方案，再到落地后的代采付款，每个环节都想着客户的需求，而不是想着尽快交货。二十年的时间，我们没有做过什么轰动的大项目，只是把每一个VI设计的细节做好，把每一个客户的需求放在心上，这才是能留住客户的原因。